Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtte Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og engasjert Kundestøtte Spesialist som ønsker å være en del av vårt voksende team. Som Kundestøtte Spesialist vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og tilby teknisk og generell støtte på en profesjonell og effektiv måte.
Stillingen krever sterke kommunikasjonsevner, evne til å løse problemer raskt og nøyaktig, samt en genuin interesse for å hjelpe andre. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundenes behov blir møtt og at eventuelle problemer blir løst på en tilfredsstillende måte.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, grundig opplæring og muligheter for faglig utvikling. Dette er en flott mulighet for deg som ønsker å bygge en karriere innen kundeservice og utvikle dine ferdigheter i et profesjonelt miljø.
Som Kundestøtte Spesialist vil du også bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester ved å gi tilbakemeldinger og forslag basert på kundenes erfaringer. Du vil være en viktig del av vårt team og bidra til å styrke vårt omdømme som en kundeorientert virksomhet.
Hvis du er en problemløser med et sterkt kundefokus og ønsker å jobbe i et dynamisk miljø, oppfordrer vi deg til å søke på denne stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi teknisk og generell støtte til kunder
- Dokumentere henvendelser og løsninger i interne systemer
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Følge opp saker til de er løst
- Bidra til forbedring av interne prosesser og rutiner
- Gi tilbakemeldinger fra kunder til relevante team
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer
- Overholde selskapets retningslinjer og prosedyrer
- Sikre høy kundetilfredshet i alle interaksjoner
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Gode problemløsningsevner
- Kjennskap til bruk av CRM-systemer er en fordel
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Tålmodighet og empati i møte med kunder
- Fleksibilitet til å jobbe skift ved behov
- Grunnleggende teknisk forståelse
- Flytende i norsk og god forståelse av engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et vanskelig kundeproblem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke verktøy har du brukt tidligere i kundeservice?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Er du komfortabel med å jobbe skift eller helger?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Har du erfaring med teknisk støtte?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hva gjør deg til en god lagspiller?
